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　　“近年来，跟着科沃斯扫地机（即扫地呆板人）商场份额继续夸大，售后维修题目日益凸显。相当逐一面用户操作扫地机存正在繁难，乃至连根基设立都难以竣事，这导致扫地机无法平常发扬效力，进而使公司的退货率、维修率以及差评率上升。”2月9日，一位科沃斯（603486.SH）扫地机忠诚用户正在股吧发布《写给科沃斯董事长（的）一封信》，并向科沃斯董事长钱程提议引入上门指挥行使任职。

　　《中国筹办报》记者贯注到，近年来，跟着扫地机、洗地机等洁净家电产物智能化赶疾成长，越来越多的新时间傍身也使得一面用户群体正在平常行使中碰到了肯定困苦。有效户曾向记者挟恨，装置洗地机水箱需求花费不少时期，手机负责呆板也不是一件容易的事故。“有时刻，呆板回基站充电时也会呈现题目。”

　　针对上述环境，科沃斯联系担任人正在回应记者采访时表现，目前，公司正在产人品使方面仍然通过图文指南、视频客服一对一指挥等本事帮帮用户提拔行使体验。

　　据明晰，上述用户还正在千字长信中给出了提议科沃斯引入上门指挥任职的详细出处：可能下降退货率、维修率、差评率，并降低销量与结余空间。“引入上门指挥行使任职，不光能治理现时售后题目，还能进一步提拔品牌现象，牢固商场位置。”

　　“与很多售价2000多元的家电比拟，科沃斯扫地机，更加是那些售价高达五六千元的高端产物，正在售后任职上存正在显着缺乏。其他家电（厂商）往往供应上门装置指挥任职，而科沃斯扫地机只是通过疾递送到用户家中，让用户自行探索行使。因为每个家庭的境况庞杂多样，扫地机正在行使经过中或者会碰到各类题目，用户仅凭自身探索很难无误操作，这就无形中扩大了产物呈现阻滞的概率。”上述科沃斯用户正在千字长信中指出。

　　正在联系投诉平台中，科沃斯联系产物格料和洁净功用等的投诉量也居高不下。2月11日，记者正在“黑猫投诉”平台上探求涌现，包蕴“科沃斯”的投诉共有4573条，人人涉及商品阻滞、产物成绩不佳等题目。

　　比方，2024年5月采办科沃斯产物的王华（假名）正在“黑猫投诉”平台响应称，其网购的扫地机正在行使经过中4次划伤地板，正在清算呆板底部后依旧发作了好像环境。

　　“遵循从售后和客服处获得的反应，这种环境根基上检测不出题目，但客服依旧哀求邮寄呆板举办检测。”王华进一步表现。

　　另一位消费者张力（假名）也投诉称，其网购的扫地机拖布清算地面成绩欠佳。“正在疾手平台看到搭载灵隙灵动恒贴边时间，拖布盘柔性伸缩，无死角动态避障等效力的科沃斯产物，探讨抵家里有宠物和幼孩就下单了。”

　　张力进一步表现，正在第一次行使产物时就涌现拖布并不行将地面拖明净，“感受扫地还行就留下了，但后续涌现洁净功用缺乏，而且不行避障，纠葛数据线，过了两三个月洁净槽滤网又坏了，线下维修师傅上门只是让商家补发了洁净槽滤网配件。”

　　别的，越来越一再的科技迭代也正在扩大一面用户群体的练习本钱。“40到60岁的女性用户，对扫地呆板人解放双手的效力万分感趣味，企望借帮科技产物让糊口更轻松。然而，因为对这类新兴智能产物缺乏明晰，不晓得何如操作，实质充满挂念与疑虑，是以即使心动，也不敢容易采办 。”正在千字长信中，上述科沃斯用户表现，对付40至60岁的女性用户而言，自行探索行使手段难度很大，限度了产物正在这一群体中的增加，也使得这一群体正在冤枉采办后，因不会行使而发生的退货率和差评率居高不下。

　　对此，科沃斯方面表现，针对用户行使经过中存正在的题目，公司目前除了图文指挥表，尚有视频客服一对一解答用户疑义题目，公司还开荒了AI道话帮手，可能帮帮不轻易行使手机负责的人群行使科沃斯地宝（DEEBOT） 产物（地面洁净呆板人）。

　　“公司仍然将滚筒洗地时间操纵到了新品上，TurEdge（灵隙灵动恒定贴边时间）和ZeroTangle（灵缠双梳齿防盘纠葛时间）是呆板人会主动操纵的时间，用户毋庸做庞杂的设立，呆板会遵循用户爱好设立举办调节，就能到达很好的成绩。这些效力正在App里也有相应的设立选项。”科沃斯联系担任人向记者表现。

　　据科沃斯2024年三季报数据，截至2024年9月，科沃斯的业务总收入和业务总本钱均同比低浸。个中，业务收入为102.3亿元，较2023年同期低浸2.9%，业务总本钱为95.7亿元，同比低浸3.79%。正在业务总本钱各项用度中，发卖用度还是是要紧组成一面，占比达31.41%，为32.1亿元。

　　而正在此之前，科沃斯近年来的三季度发卖用度永远保留延长态势。2020年三季度至2023年三季度增速到达两位数，2021年三季度的发卖用度延长率更是靠近100%。

　　开源证券研报阐明以为，科沃斯发卖用度大幅延长，是正在产物组合慢慢完善的环境下，公司正在“大促”前加大用度投放所致，且前置水准受到大促提前影响。“公司收入错期、用度前置下的事迹有所承压。”

　　记者贯注到，上述用户还正在股吧评论中填充称，截至2024年三季度，科沃斯毛利率到达48%，净利率只要6%，有很大因为是退货和维修率居高不下，导致告白营销用度继续增加，是以上门协帮指挥任职本领治理基本因为（应为“题目”，编者注）。

　　针对用户提出的告白营销用度增加环境，科沃斯方面告诉记者，这是须生常道的话题，公司正在颁布历次财报后都有相应的分析。“筹办类题目正在财报颁布后会有相应注解。”

　　记者贯注到，科沃斯所属的洁净电器商场范畴继续夸大，同时行业竞赛激烈。据奥维云网统计数据，2024年，中国洁净电器行业发卖额约为423亿元，同比延长24.4%，零售量约为3035万台，同比延长22.8%。洁净电器行业同比增幅正在总共家电商场处于延长第一梯队，范畴体量则打破了400亿元，成为第六大多电品类。

　　“扫地呆板人行业壁垒较高，品牌高度聚集，TOP5品牌聚集度到达93.6%，新品牌难上加难，很难破圈。”奥维云网方面阐明以为。

　　“洁净类电器代工商场方面的竞赛已由纯粹的价值、质料竞赛上升到研发才能、资金能力、供应链处理、人力资源等全方位的竞赛。”科沃斯方面此前正在2024年半年度陈说中表现，跟着商场范畴继续夸大和吸引力日益提拔，大型品牌家电及消费电子产物厂商等各方针的竞赛者均首先或有打算进入这一商场规模，商场竞赛水准或者会所以加剧。